Bài viết

Hướng dẫn chi tiết 4 endpoint Records của Pancake CRM API — list (với filter JSON mạnh + cursor pagination), upsert (id present = update, omit = create), bulk delete, get single. Hỗ trợ 3 table types lead/account/contact, kèm 9 filter operators và những pitfall thường gặp như lỗi 422 LEAD_CANNOT_UPDATE_FROM_CANCEL.

Hướng dẫn chi tiết 7 endpoint Statistics trên Pancake API — page, user (KPI nhân viên), tag, engagement, ads + ads campaign, new customer. Kèm cảnh báo về 3 FORMAT DATE PARAMS khác nhau giữa các endpoint (since/until Unix sec, date_range string DD/MM/YYYY HH:MM:SS, date_range string DD/MM/YYYY) — đây là pitfall thường gặp khi build BI dashboard hoặc cron sync.

Pancake CRM là một sản phẩm trong hệ sinh thái Pancake — chức năng khác hoàn toàn với Pancake chat đa kênh. Base URL crm.pancake.vn/api, xác thực bằng api_key per-workspace, quản lý lead/account/contact/order/ticket. Bài này định vị CRM trong suite Pancake, hướng dẫn lấy api_key, test connection và tổng quan 6 nhóm endpoint + webhook.

Hướng dẫn chi tiết 4 nhóm endpoint quản lý vòng đời hội thoại Pancake — gắn/gỡ tag, assign nhân viên xử lý, mark read/unread. Kèm 2 endpoint lookup (tags + users), pattern auto-tag theo keyword, round-robin assign, và lưu ý về tính năng round_robin_users built-in của Pancake.

So sánh 3 phương án thực dụng để truy xuất data khách hàng và hội thoại từ Pancake API rồi đẩy vào CRM của bạn — Postman (manual), Make.com / n8n (no-code automation), và self-hosted Node.js cron (full code). Mỗi phương án có bước setup cụ thể, chi phí, latency, và pitfall đi kèm để kĩ thuật viên chọn đúng theo nhu cầu.